Conditions générales de vente (CGV)

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

1. Champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent aux commandes passées sur la boutique en ligne V Welt à l’adresse www.vwelt.de.

Le fournisseur de la boutique en ligne est :

V Welt
Haroldstraße 20
40213 Düsseldorf
Allemagne

E-mail : info@vwelt.de

Les présentes conditions s’appliquent notamment aux contrats conclus avec des consommateurs.

Est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

2. Processus de commande et conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue généralement pas une offre contractuelle ferme, mais vous permet de passer une commande.

Vous pouvez sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier.

Avant d’envoyer votre commande, vous pouvez vérifier les données de commande et corriger les erreurs de saisie. Vous pouvez notamment ajouter ou supprimer des produits, modifier les quantités et corriger les informations de livraison, de contact et de paiement.

En cliquant sur le bouton du paiement clairement identifié comme entraînant une obligation de paiement, vous soumettez une offre ferme de conclure un contrat de vente portant sur les marchandises contenues dans le panier.

Après réception de votre commande, vous recevez une confirmation électronique de sa réception.

Un accusé de réception généré automatiquement ne constitue pas à lui seul une acceptation de votre commande, sauf indication expresse contraire dans le message concerné.

Le contrat est conclu lorsque V Welt accepte expressément votre commande, vous envoie une confirmation d’expédition ou expédie les marchandises commandées, selon l’événement qui survient en premier.

Si un produit commandé est exceptionnellement indisponible, nous vous en informerons. Les paiements déjà effectués pour des marchandises indisponibles seront remboursés.

3. Étapes techniques conduisant à la conclusion du contrat

La conclusion du contrat se déroule notamment selon les étapes suivantes :

1. sélection des produits souhaités ;
2. ajout des produits au panier ;
3. accès au panier ou au paiement ;
4. saisie et vérification des coordonnées, de l’adresse de livraison et, le cas échéant, de facturation ;
5. sélection du mode de livraison et du moyen de paiement disponibles ;
6. vérification du récapitulatif de la commande ;
7. correction des éventuelles erreurs de saisie ;
8. passage de la commande avec obligation de paiement au moyen du bouton correspondant ;
9. confirmation électronique de la réception de la commande ;
10. acceptation de la commande par V Welt conformément à l’article 2.

4. Prix

Les prix affichés dans la boutique en ligne sont des prix totaux.

Lorsque la loi l’exige, la TVA est incluse dans le prix affiché.

Des frais de livraison peuvent s’ajouter au prix des marchandises. Les frais applicables à votre commande sont affichés lors du paiement avant la finalisation de la commande.

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane, de la TVA à l’importation ou d’autres frais d’importation du pays de destination peuvent s’appliquer.

Ces frais ne sont pas perçus par V Welt et doivent, lorsqu’ils sont légalement applicables, être supportés par le destinataire.

5. Moyens de paiement

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés lors du paiement.

Les moyens disponibles peuvent notamment dépendre du pays de livraison, du montant de la commande et des exigences techniques ou contractuelles du prestataire de paiement concerné.

Sauf indication contraire pour un moyen de paiement déterminé, le prix d’achat devient exigible après la conclusion du contrat ou conformément aux conditions du moyen de paiement choisi.

Lorsque vous utilisez un prestataire de paiement externe, ses conditions de paiement et d’utilisation peuvent également s’appliquer.

6. Livraison

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée pendant le processus de commande.

Les pays actuellement desservis, les modes de livraison et les frais de livraison sont affichés dans la boutique en ligne ou lors du paiement.

Le délai de livraison applicable à une commande est celui indiqué pour le produit, lors du paiement ou dans nos Conditions de livraison.

Sauf indication contraire, les délais indiqués dans nos Conditions de livraison s’appliquent.

Vos droits légaux en cas de retard de livraison restent inchangés.

7. Transfert des risques

Pour les consommateurs, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des marchandises ne passe généralement qu’au moment où les marchandises sont remises au consommateur ou à un destinataire désigné par celui-ci.

Cela s’applique en principe également lorsque V Welt a auparavant remis les marchandises à un transporteur.

8. Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent la propriété de V Welt jusqu’au paiement intégral du prix d’achat.

9. Droit de rétractation et droit de retour volontaire de 90 jours

Les consommateurs disposent généralement d’un droit légal de rétractation pour les contrats à distance.

V Welt accorde en outre un droit de retour volontaire de 90 jours à compter de la réception des marchandises.

Les détails concernant le droit légal de rétractation, les frais de retour, les remboursements, les exclusions et le droit de retour volontaire de 90 jours figurent dans notre Politique de retour et de remboursement / Droit de rétractation.

Vous pouvez également exercer le droit légal de rétractation au moyen de la fonction électronique « Se rétracter du contrat » disponible sur notre site.

Le droit de retour volontaire ne limite pas vos droits légaux.

10. Droits légaux en cas de défaut

Les droits légaux en cas de défaut s’appliquent aux marchandises fournies par V Welt.

Si les marchandises livrées sont défectueuses ou si des marchandises différentes de celles commandées sont livrées, vous pouvez disposer, sous réserve des conditions légales, de droits comprenant notamment la mise en conformité et, le cas échéant, la réduction du prix, la résolution du contrat ou des dommages-intérêts.

Dans le cadre de la mise en conformité légale, V Welt supporte les frais nécessaires, notamment les frais de transport nécessaires.

Si vous recevez des marchandises erronées, endommagées ou défectueuses, contactez-nous à :

info@vwelt.de

Veuillez indiquer si possible votre numéro de commande. Des photos des marchandises concernées ou de l’emballage peuvent faciliter le traitement, mais ne constituent pas une condition à l’exercice de vos droits légaux.

11. Informations sur les produits

Nous nous efforçons de présenter de manière complète et actualisée les descriptions, images, ingrédients, tailles, quantités et autres informations relatives aux produits.

Pour les produits naturels et les produits contenant des ingrédients naturels, de légères variations de couleur, de consistance ou d’apparence dues aux matières premières ou à la production peuvent survenir, à condition qu’elles n’altèrent pas les caractéristiques convenues ou normalement attendues du produit.

Vos droits légaux en cas de défaut restent inchangés.

12. Responsabilité

Les dispositions légales en matière de responsabilité s’appliquent.

Vos droits légaux ne sont pas limités par les présentes Conditions générales de vente.

13. Bons et promotions

Les conditions indiquées pour chaque promotion s’appliquent aux bons, codes de réduction et promotions limitées dans le temps.

Sauf indication contraire, les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués rétroactivement à des commandes déjà finalisées.

Les marchandises soldées et celles achetées avec un code de réduction restent soumises aux droits légaux des consommateurs.

14. Texte du contrat et conservation

V Welt conserve les données de commande dans la mesure nécessaire à des fins légales et opérationnelles.

Après la finalisation de votre commande, vous recevez une confirmation à l’adresse e-mail indiquée, contenant les informations essentielles relatives à votre commande.

Le texte individuel du contrat, y compris les conditions applicables au moment de la commande, n’est pas nécessairement mis à votre disposition de manière permanente par l’intermédiaire d’un accès personnel en ligne.

Avant d’envoyer votre commande, vous pouvez enregistrer ou imprimer les présentes Conditions générales et les autres informations juridiques à l’aide de votre navigateur.

Si vous utilisez un compte client, les informations relatives à vos commandes fournies par Shopify peuvent y être consultables. Cela ne remplace pas la conservation de votre confirmation de commande.

15. Langues du contrat

Le contrat peut être conclu dans les langues proposées dans la boutique en ligne.

Les langues contractuelles actuellement disponibles sont :

• allemand
• anglais
• espagnol
• français
• italien

En règle générale, la langue que vous avez sélectionnée pendant le processus de commande est celle applicable au contrat concerné.

16. Communication

Nous utilisons les coordonnées que vous fournissez pour traiter votre commande.

Les communications relatives au contrat, telles que les confirmations de commande, les informations d’expédition et les communications concernant les retours, peuvent être envoyées électroniquement à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.

Veuillez vous assurer que l’adresse e-mail fournie est correcte et que vous pouvez y recevoir des messages.

17. Droit applicable

Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique.

Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s’applique que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection accordée par les dispositions impératives de l’État dans lequel ils ont leur résidence habituelle.

18. Dispositions finales

Si une disposition des présentes Conditions générales est ou devient invalide, les autres dispositions restent inchangées.

Les dispositions légales applicables remplacent toute disposition invalide.

19. Contact

Pour toute question concernant une commande ou les présentes Conditions générales, vous pouvez nous contacter à :

V Welt
Haroldstraße 20
40213 Düsseldorf
Allemagne

E-mail : info@vwelt.de