- Quels impôts, droits de douane, etc. internationaux dois-je payer ?
Selon les règles applicables entre l’UE et votre pays, des droits d’importation, frais de douane et taxes supplémentaires peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire.
- Quand recevrai-je ma commande ?
Allemagne : 2–4 jours
UE : 2–8 jours
Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions de livraison.
- Quelle est la politique de retour ?
Les retours peuvent être demandés dans les 90 jours suivant la réception des marchandises. Pour les conditions légales, les exceptions et plus de détails, veuillez consulter notre Droit de rétractation.
- Que faire si je n’ai jamais reçu ma commande ?
Contactez-nous à info@vwelt.de en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons le statut de l’envoi et vous aiderons.
- Livrez-vous à l’international ?
Oui. Nous livrons dans l’UE ainsi que dans d’autres pays. Les destinations et frais de livraison actuellement disponibles sont indiqués lors du paiement.
- Que faire si j’ai reçu un article endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous dès que possible à info@vwelt.de et joignez, si possible, votre numéro de commande ainsi qu’une photo de l’article. Nous examinerons le cas et vous informerons des prochaines étapes. Vos droits légaux de garantie restent inchangés.
- Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Düsseldorf, en Allemagne.
- Comment les produits sont-ils fabriqués ?
Tous nos produits sont véganes et répondent à nos critères de durabilité. Vous trouverez des informations détaillées dans Nos critères.
- Respectez-vous tous vos critères ?
Oui, nous contrôlons notre assortiment selon nos critères définis.
- Où les produits sont-ils fabriqués ?
Nos produits sont fabriqués en Europe.
- Comment contacter V Welt si ma question n’est pas traitée ici ?
Vous pouvez nous contacter via la page Contact ou par e-mail à info@vwelt.de.