Politique d’expédition
Conditions de livraison
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Merci d’avoir effectué vos achats chez V Welt.
1. Zones de livraison
V Welt livre en Allemagne, dans les pays de l’Union européenne ainsi que dans certains autres pays.
Les options de livraison actuellement disponibles pour votre adresse sont affichées lors du paiement.
Si aucune livraison n’est disponible pour une adresse donnée, la commande ne peut pas être finalisée pour cette adresse.
2. Frais de livraison en Allemagne
Les frais de livraison en Allemagne commencent à :
3,55 €
La livraison standard en Allemagne est gratuite pour les commandes supérieures à 50 €.
Les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés lors du paiement avant la finalisation de la commande.
3. Frais de livraison dans l’Union européenne
Les frais de livraison dans l’Union européenne commencent à :
4,21 €
La livraison standard dans l’Union européenne est gratuite pour les commandes supérieures à 100 €.
Les frais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le mode de livraison, la taille ou le poids de l’envoi.
Le prix de livraison définitif est affiché lors du paiement avant la finalisation de la commande.
4. Livraison vers d’autres pays
V Welt livre également dans certains pays situés hors de l’Union européenne.
Les pays actuellement desservis ainsi que les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés lors du paiement après saisie de l’adresse de livraison.
Des délais de livraison plus longs peuvent s’appliquer aux livraisons hors de l’Union européenne.
5. Délais de livraison
Sauf indication d’un délai différent pour le produit concerné ou lors du paiement, le délai de livraison habituel est :
Allemagne : 2–4 jours ouvrés
Union européenne : 2–8 jours ouvrés
Pour les livraisons vers des pays hors de l’Union européenne, les délais indiqués lors du paiement ou pour le mode de livraison concerné s’appliquent.
Pour les livraisons transfrontalières, les délais peuvent notamment être prolongés par les formalités douanières.
Vos droits légaux en cas de retard de livraison restent inchangés.
6. Transporteurs
Nous utilisons des services de colis et des transporteurs appropriés, notamment DHL.
Le transporteur utilisé peut varier selon l’adresse de livraison, le pays et le mode de livraison sélectionné.
7. Suivi
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison sélectionné, vous recevez les informations de suivi correspondantes après l’expédition.
Après la création d’une étiquette d’expédition, un certain délai peut s’écouler avant que le transporteur n’affiche les premières informations de suivi.
8. Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à :
Tant que la commande n’a pas encore été expédiée, nous essaierons de corriger l’adresse de livraison.
Après remise de l’envoi au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse.
9. Livraison locale gratuite à Düsseldorf
Lorsqu’elle est proposée lors du paiement, nous offrons une livraison locale gratuite aux adresses éligibles à Düsseldorf.
La disponibilité de cette option pour votre adresse est affichée lors du paiement.
10. Droits de douane et taxes à l’importation
Les livraisons hors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA à l’importation ou à d’autres frais d’importation dans le pays de destination.
Ces frais ne sont pas perçus par V Welt et ne sont pas inclus dans nos frais de livraison.
Lorsqu’ils s’appliquent, ils doivent être acquittés par le destinataire conformément aux règles du pays de destination.
V Welt n’a aucune influence sur leur montant.
11. Envois retardés ou perdus
Si un envoi n’arrive pas dans le délai indiqué ou si son statut de suivi ne change pas pendant une durée inhabituellement longue, contactez-nous à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’envoi et, le cas échéant, ouvrir une recherche auprès du transporteur.
Dans le cadre d’un achat effectué par un consommateur, le risque de perte accidentelle des marchandises ne passe généralement pas au client du seul fait que V Welt remet l’envoi à un transporteur choisi par V Welt.
Vos droits légaux restent inchangés.
12. Envois endommagés
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Veuillez indiquer si possible votre numéro de commande.
Des photos des marchandises et de l’emballage d’expédition peuvent nous aider à traiter le dossier et à effectuer une déclaration auprès du transporteur.
La fourniture de photos n’est pas une condition à l’exercice de vos droits légaux en matière de garantie.
13. Marchandises livrées par erreur
Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous à :
Une livraison erronée n’est pas traitée comme un retour volontaire ordinaire.
Les frais de retour nécessaires résultant d’une livraison erronée imputable à V Welt ne sont pas mis à la charge du client.
14. Retours
Notre Politique de retour et de remboursement / Droit de rétractation s’applique au droit légal de rétractation et à notre droit de retour volontaire de 90 jours.
En cas de rétractation légale ordinaire, le client supporte les frais directs de retour des marchandises conformément à nos informations sur le droit de rétractation.
En cas de rétractation légale, le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé par V Welt est remboursé conformément à la loi.
Les frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Pour un retour exclusivement volontaire après l’expiration du délai légal de rétractation, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
15. Envois non retirés ou non distribuables
Si un envoi ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’une absence de retrait ou de tout autre motif imputable au destinataire et qu’il nous est retourné, nous vous contacterons après réception du retour.
Des frais de livraison supplémentaires peuvent vous être facturés dans la mesure permise par la loi si vous êtes responsable du motif de l’échec de la livraison.
Vos droits légaux restent inchangés.
16. Contact
V Welt
Haroldstraße 20
40213 Düsseldorf
Allemagne
E-mail : info@vwelt.de