Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Merci d’avoir effectué vos achats chez V Welt.
En plus de votre droit légal de rétractation, V Welt vous accorde un droit de retour volontaire de 90 jours à compter de la réception des marchandises. Vos droits légaux ne sont pas limités par ce droit de retour volontaire.
1. Droit légal de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à indiquer de motif.
Délai de rétractation
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez possession des marchandises.
Si vous avez commandé plusieurs biens dans le cadre d’une même commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai commence le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, prenez possession du dernier bien.
Si un bien est livré en plusieurs envois partiels ou pièces, le délai commence le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, prenez possession du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par courrier postal ou e-mail.
La rétractation doit être adressée à :
V Welt
Haroldstraße 20
40213 Düsseldorf
Allemagne
Téléphone : +49 163 252 0176
E-mail : info@vwelt.de
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne au moyen de notre fonction « Se rétracter du contrat » à l’adresse :
www.vwelt.de/fr/pages/vertrag-widerrufen
Si vous utilisez la fonction en ligne, nous vous transmettrons immédiatement, sur un support durable, par exemple par e-mail, un accusé de réception contenant le contenu de votre déclaration de rétractation ainsi que la date et l’heure de sa réception.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.
2. Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher que nous proposons.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous recevons votre notification de rétractation du présent contrat.
Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Le remboursement n’entraînera aucuns frais supplémentaires pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
3. Retour après une rétractation légale
Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où vous nous informez de votre rétractation.
Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration de la période de quatorze jours.
Veuillez envoyer les retours à :
V Welt
Haroldstraße 20
40213 Düsseldorf
Allemagne
Vous supportez les frais directs de retour des marchandises.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à ce que le retour ait été entièrement traité.
4. Vérification des marchandises et perte de valeur
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
L’absence de l’emballage d’origine ou la simple vérification des marchandises n’entraîne donc pas automatiquement la perte du droit légal de rétractation.
5. Exclusions du droit légal de rétractation
Le droit légal de rétractation ne s’applique notamment pas aux :
biens non préfabriqués dont la fabrication dépend d’un choix ou d’une décision individuelle de votre part ou qui sont clairement personnalisés selon vos besoins personnels ;
biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison ;
biens qui, après livraison, se trouvent mélangés de manière indissociable avec d’autres biens en raison de leur nature.
Pour les produits cosmétiques, de soins corporels et d’hygiène, la simple ouverture d’un emballage de vente ordinaire n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation.
Une exclusion peut notamment s’appliquer lorsqu’un bien ne peut être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qu’un sceau prévu à cet effet a été retiré après la livraison.
Droit de retour volontaire de 90 jours
6. Étendue du droit de retour volontaire
En plus du droit légal de rétractation, V Welt vous accorde un droit de retour volontaire de 90 jours à compter de la réception des marchandises.
Après l’expiration du délai légal de rétractation, vous pouvez donc retourner volontairement les marchandises jusqu’à l’expiration d’un délai de 90 jours après leur réception, sous réserve des conditions ci-dessous.
Le droit de retour volontaire ne limite pas vos droits légaux, notamment votre droit légal de rétractation et vos droits légaux en matière de garantie.
7. Conditions d’un retour volontaire
Après l’expiration du délai légal de rétractation, les marchandises peuvent être retournées au titre du droit de retour volontaire si :
le retour intervient dans les 90 jours suivant la réception ;
les marchandises n’ont pas été utilisées ;
les marchandises sont complètes ;
elles se trouvent dans leur emballage d’origine ; et
elles sont dans un état permettant leur revente.
Ces conditions supplémentaires s’appliquent uniquement au droit de retour volontaire après l’expiration du délai légal de rétractation.
8. Marchandises exclues du droit de retour volontaire
Sont notamment exclues :
les marchandises fabriquées individuellement ou personnalisées ;
les marchandises périssables ou dont la date de péremption est dépassée ;
les produits cosmétiques, de soins corporels ou d’hygiène utilisés ;
les produits ouverts ou descellés qui ne peuvent être revendus pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ;
les marchandises incomplètes ou substantiellement endommagées par le client.
Vos droits légaux concernant les marchandises défectueuses ou livrées endommagées restent inchangés.
9. Articles soldés
Les articles soldés ne sont pas exclus du retour du seul fait de leur réduction de prix.
Ils peuvent être retournés dans le cadre du droit légal de rétractation ainsi que de notre droit de retour volontaire de 90 jours, sous réserve du respect des conditions applicables.
10. Frais de retour dans le cadre du droit de retour volontaire
Vous supportez les frais directs de retour des marchandises.
V Welt ne fournit généralement pas d’étiquette de retour gratuite pour les retours volontaires ordinaires, sauf accord exprès contraire.
11. Remboursement dans le cadre d’un retour volontaire
Pour un retour effectué correctement au titre de notre droit de retour volontaire de 90 jours, nous remboursons le prix d’achat des marchandises retournées.
Dans le cas d’un retour volontaire après expiration du délai légal de rétractation, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Les frais de retour ne sont pas non plus remboursés.
Après réception et vérification des marchandises retournées, le remboursement est généralement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès contraire.
12. Marchandises erronées, endommagées ou défectueuses
Si vous recevez des marchandises erronées, endommagées ou défectueuses, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Veuillez indiquer si possible votre numéro de commande et, lorsque cela peut faciliter l’évaluation, joindre des photos des marchandises concernées et, le cas échéant, de l’emballage d’expédition.
La fourniture de photos n’est pas une condition à l’exercice de vos droits légaux en matière de garantie.
Une livraison erronée ou défectueuse n’est pas traitée comme un retour volontaire ordinaire.
Les frais de retour nécessaires résultant d’une livraison erronée imputable à V Welt ou d’un défaut ne sont pas mis à la charge du client.
Vos droits légaux en matière de garantie restent entièrement inchangés.
13. Modèle de formulaire de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez utiliser le formulaire suivant. Son utilisation n’est pas obligatoire.
À :
V Welt
Haroldstraße 20
40213 Düsseldorf
Allemagne
E-mail : info@vwelt.de
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat conclu par moi/nous portant sur l’achat des marchandises suivantes :
Commandé le / reçu le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier :
14. Contact
Pour toute question concernant la rétractation, les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à :
V Welt
Haroldstraße 20
40213 Düsseldorf
Allemagne
E-mail : info@vwelt.de