Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Gracias por comprar en V Welt.
Además de su derecho legal de desistimiento, V Welt le concede un derecho voluntario de devolución de 90 días a partir de la recepción de la mercancía. Sus derechos legales no se ven limitados por este derecho voluntario de devolución.
1. Derecho legal de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar motivo alguno.
Plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya adquirido la posesión de los bienes.
Si ha pedido varios bienes en un único pedido y se entregan por separado, el plazo comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted, haya adquirido la posesión del último bien.
Si un bien se entrega en varios envíos parciales o piezas, el plazo comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted, haya adquirido la posesión del último envío parcial o de la última pieza.
Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por carta o correo electrónico.
El desistimiento debe dirigirse a:
V Welt
Haroldstraße 20
40213 Düsseldorf
Alemania
Teléfono: +49 163 252 0176
Correo electrónico: info@vwelt.de
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
También puede ejercer su derecho de desistimiento online mediante nuestra función «Desistir del contrato» en:
www.vwelt.de/es/pages/vertrag-widerrufen
Si utiliza la función online, le enviaremos de inmediato, en un soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico, una confirmación de recepción que incluya el contenido de su declaración de desistimiento y la fecha y hora de su recepción.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de su derecho antes de que expire dicho plazo.
2. Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de la modalidad de entrega estándar más económica que ofrezcamos.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar más económica ofrecida por nosotros.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes al día en que recibamos su comunicación de desistimiento del contrato.
Utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. El reembolso no le ocasionará ningún gasto adicional.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted aporte una prueba de que los ha devuelto, según qué condición se cumpla primero.
3. Devolución tras un desistimiento legal
Debe devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que nos comunique su desistimiento.
El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que finalice el periodo de catorce días.
Envíe las devoluciones a:
V Welt
Haroldstraße 20
40213 Düsseldorf
Alemania
Usted asume los costes directos de devolución de los bienes.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que se haya tramitado completamente la devolución.
4. Comprobación de los bienes y pérdida de valor
Solo deberá responder de una eventual pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida se debe a una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por tanto, la falta del embalaje original o la mera comprobación de los bienes no supone automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
5. Exclusiones del derecho legal de desistimiento
El derecho legal de desistimiento no existe, en particular, para:
bienes no prefabricados cuya fabricación dependa de una elección o decisión individual por su parte o que estén claramente personalizados según sus necesidades;
bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene si su precinto ha sido retirado después de la entrega;
bienes que, debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes después de la entrega.
En el caso de productos cosméticos, de cuidado personal o higiene, la mera apertura de un embalaje de venta ordinario no excluye automáticamente el derecho de desistimiento.
La exclusión puede aplicarse, en particular, cuando el producto no sea apto para devolución por razones de protección de la salud o higiene y se haya retirado después de la entrega un precinto previsto a tal efecto.
Derecho voluntario de devolución de 90 días
6. Alcance del derecho voluntario de devolución
Además del derecho legal de desistimiento, V Welt le concede un derecho voluntario de devolución de 90 días a partir de la recepción de la mercancía.
Una vez expirado el plazo legal de desistimiento, puede devolver voluntariamente la mercancía hasta que transcurran 90 días desde su recepción, con arreglo a las condiciones siguientes.
El derecho voluntario de devolución no limita sus derechos legales, en particular el derecho legal de desistimiento y sus derechos legales de garantía.
7. Requisitos para una devolución voluntaria
Una vez expirado el plazo legal de desistimiento, la mercancía podrá devolverse en virtud del derecho voluntario de devolución si:
la devolución se realiza dentro de los 90 días siguientes a la recepción;
la mercancía no ha sido utilizada;
la mercancía está completa;
se encuentra en su embalaje original; y
se encuentra en un estado que permite volver a venderla.
Estos requisitos adicionales solo se aplican al derecho voluntario de devolución una vez expirado el plazo legal de desistimiento.
8. Productos excluidos del derecho voluntario de devolución
Quedan excluidos, en particular:
los bienes fabricados individualmente o personalizados;
los bienes perecederos o cuya fecha de caducidad haya vencido;
los productos cosméticos, de cuidado personal o higiene que hayan sido utilizados;
los productos abiertos o desprecintados que no sean aptos para su reventa por razones de protección de la salud o higiene;
los bienes incompletos o materialmente dañados por el cliente.
Sus derechos legales respecto de bienes defectuosos o entregados dañados no se ven afectados.
9. Artículos rebajados
Los artículos rebajados no quedan excluidos de la devolución por el mero hecho de haber sido objeto de una reducción de precio.
Pueden devolverse tanto en virtud del derecho legal de desistimiento como de nuestro derecho voluntario de devolución de 90 días, siempre que se cumplan los respectivos requisitos.
10. Gastos de devolución en el marco del derecho voluntario
Usted asume los costes directos de devolución de los bienes.
V Welt no proporciona, por regla general, una etiqueta de devolución gratuita para las devoluciones voluntarias ordinarias, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
11. Reembolso en caso de devolución voluntaria
En una devolución correcta realizada en el marco de nuestro derecho voluntario de devolución de 90 días, le reembolsaremos el precio de compra de los bienes devueltos.
En una devolución voluntaria una vez expirado el plazo legal de desistimiento, no se reembolsarán los gastos de envío originales.
Tampoco se reembolsarán los gastos de devolución.
Tras recibir y comprobar los bienes devueltos, el reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
12. Productos incorrectos, dañados o defectuosos
Si recibe un producto incorrecto, dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indique, si es posible, su número de pedido y envíenos, cuando resulte útil para valorar el caso, fotografías del producto afectado y, en su caso, del embalaje de envío.
La presentación de fotografías no es un requisito para ejercer sus derechos legales de garantía.
Una entrega incorrecta o defectuosa no se tratará como una devolución voluntaria ordinaria.
Los gastos de devolución necesarios derivados de una entrega incorrecta imputable a V Welt o de un defecto no se cargarán al cliente.
Sus derechos legales de garantía permanecen íntegramente vigentes.
13. Modelo de formulario de desistimiento
Si desea desistir del contrato, puede utilizar el siguiente formulario. Su uso no es obligatorio.
A:
V Welt
Haroldstraße 20
40213 Düsseldorf
Alemania
Correo electrónico: info@vwelt.de
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros para la compra de los siguientes bienes:
Pedido el / recibido el:
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Fecha:
Firma del/de los consumidor(es), únicamente si el formulario se presenta en papel:
14. Contacto
Si tiene preguntas sobre el desistimiento, las devoluciones o los reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros en:
V Welt
Haroldstraße 20
40213 Düsseldorf
Alemania
Correo electrónico: info@vwelt.de