Política de privacidad
Política de privacidad
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Mediante esta Política de privacidad le informamos de cómo se tratan los datos personales cuando visita www.vwelt.de, utiliza nuestra tienda online, realiza un pedido o se pone en contacto con V Welt de cualquier otro modo.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos es:
Kaan Okcu – V Welt
Haroldstraße 20
40213 Düsseldorf
Alemania
Correo electrónico: info@vwelt.de
2. Principios del tratamiento de datos
Solo tratamos datos personales cuando existe una base jurídica para ello.
Según el tratamiento correspondiente, nos basamos en particular en:
- Art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD, cuando el tratamiento es necesario para ejecutar un contrato o aplicar medidas precontractuales;
- Art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD, cuando el tratamiento es necesario para cumplir una obligación legal;
- Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD, cuando el tratamiento es necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos o los de un tercero y no prevalecen sus intereses o derechos fundamentales;
- Art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD, cuando usted nos ha dado su consentimiento.
Puede retirar un consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro. La licitud del tratamiento realizado antes de la retirada no se ve afectada.
3. Datos personales que tratamos
Dependiendo de cómo utilice nuestra tienda online, podemos tratar en particular los siguientes datos:
- nombre;
- dirección de facturación y de entrega;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono, si lo facilita;
- datos de pedidos y transacciones;
- estado del pago e información sobre el método de pago elegido;
- datos de cuenta de cliente e inicio de sesión;
- información sobre devoluciones, desistimientos y reclamaciones;
- comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente;
- dirección IP;
- información del dispositivo, navegador y conexión técnica;
- información de uso, cookies y consentimiento;
- información sobre el carrito, el proceso de pago y las interacciones con nuestra tienda.
Dependiendo del método de pago seleccionado, los datos de tarjeta o cuenta bancaria pueden ser tratados total o parcialmente directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
4. Shopify
Nuestra tienda online funciona con Shopify.
Shopify proporciona, en particular, la infraestructura técnica de la tienda, funciones de checkout, gestión de pedidos, cuentas de cliente, funciones de seguridad y otros servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda online.
Esto puede implicar el tratamiento de direcciones IP, información de dispositivos, datos de uso y de la tienda, datos de contacto y datos de pedidos y transacciones.
Cuando el tratamiento sea necesario para el funcionamiento de la tienda o la tramitación de un pedido, se basa en particular en el Art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD.
Las medidas de seguridad, prevención de abusos y prevención del fraude pueden basarse además en nuestro interés legítimo en mantener una tienda online segura y funcional conforme al Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD.
Cuando Shopify o servicios integrados a través de Shopify traten datos para sus propios fines como responsables independientes, también se aplicará la información de privacidad correspondiente de Shopify.
5. Pedidos y ejecución del contrato
Cuando realiza un pedido, tratamos la información necesaria, en particular, para:
- tramitar su pedido;
- procesar el pago;
- emitir facturas;
- preparar y enviar la mercancía;
- tramitar devoluciones y desistimientos;
- gestionar reclamaciones;
- cumplir obligaciones legales de garantía;
- comunicarnos con usted acerca de su pedido.
La base jurídica es, por regla general, el Art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD.
Cuando los datos de pedidos y facturas deban conservarse por obligaciones fiscales, mercantiles u otras obligaciones legales, el tratamiento posterior se basa en el Art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD.
6. Pagos
Para procesar los pagos utilizamos los proveedores de servicios de pago ofrecidos durante el checkout.
Los métodos de pago y los proveedores disponibles se muestran durante el proceso de pago.
Al seleccionar un método de pago, los datos necesarios para tramitarlo se transmiten al proveedor correspondiente o son recopilados directamente por este.
El tratamiento se realiza, por regla general, para ejecutar el contrato conforme al Art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD.
Los proveedores de servicios de pago también pueden tratar datos como responsables independientes en virtud de sus propias obligaciones legales, en particular para prevenir el fraude, cumplir obligaciones de prevención del blanqueo de capitales o procesar pagos.
7. Envío y DHL
Para entregar su pedido transmitimos al transportista utilizado la información necesaria para el envío.
Utilizamos en particular DHL y la aplicación de Shopify Post & DHL Shipping.
Se pueden transmitir especialmente:
- nombre;
- dirección de entrega;
- información sobre el pedido y el envío;
- cuando sea necesario para el servicio de envío seleccionado, dirección de correo electrónico u otros datos de contacto.
La base jurídica es el Art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD.
8. Contabilidad y sevdesk
Utilizamos sevdesk para cumplir nuestras obligaciones contables, de facturación y fiscales.
Esto puede implicar el tratamiento de datos de facturas, pedidos, pagos y contacto.
El tratamiento se realiza, en particular, sobre la base del Art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD.
Cuando el uso del servicio también sirve para organizar de forma eficiente nuestra contabilidad, el tratamiento puede basarse adicionalmente en el Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD.
9. Contacto y atención al cliente
Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, formulario de contacto u otro medio, tratamos la información que nos facilita para responder a su consulta.
Si la consulta se refiere a un pedido o a medidas precontractuales, el tratamiento se basa en el Art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD.
Para otras consultas, el tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en gestionar consultas de clientes y otras solicitudes conforme al Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD.
10. Función electrónica de desistimiento
En nuestro sitio web ofrecemos una función electrónica «Desistir del contrato».
Tratamos los datos necesarios para identificar el contrato o los bienes correspondientes y tramitar el desistimiento.
Esto puede incluir en particular:
- nombre;
- dirección de correo electrónico;
- número de pedido;
- información sobre los productos afectados;
- en su caso, un mensaje voluntario.
El tratamiento se realiza para cumplir nuestras obligaciones legales y tramitar el desistimiento sobre la base del Art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD y, cuando sea necesario, del Art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD.
Para proteger el formulario frente a usos automatizados indebidos y spam utilizamos servicios técnicos de Cloudflare, incluidos Cloudflare Turnstile y la infraestructura técnica utilizada para procesar el formulario.
Esto puede implicar el tratamiento de la dirección IP, información del dispositivo y navegador y datos técnicos de seguridad.
El tratamiento sirve para garantizar la seguridad y el funcionamiento de la función de desistimiento y, en la medida en que se traten datos personales, se basa en el Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD.
Cuando el acceso a información de su dispositivo terminal sea estrictamente necesario para este servicio de seguridad, dicho acceso se realiza conforme al § 25, apdo. 2 TDDDG.
11. Cuenta de cliente
Si utiliza una cuenta de cliente, tratamos los datos necesarios para crearla y utilizarla.
Esto puede incluir, en particular, sus datos de contacto, historial de pedidos y ajustes de la cuenta.
El tratamiento se basa en el Art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD.
La cuenta de cliente es, por regla general, opcional, salvo que durante el checkout se indique otra cosa.
12. Reseñas – Judge.me y Trustpilot
Utilizamos servicios para mostrar y gestionar reseñas de clientes y productos, en particular Judge.me y Trustpilot.
Si publica una reseña, pueden tratarse, en particular, su nombre o nombre de usuario elegido, el contenido de la reseña, datos relativos a la reseña e información técnica.
Cuando los servicios de reseñas necesiten datos del pedido para verificar una compra o vincular una invitación a reseñar con un pedido, pueden tratarse los datos de pedido y contacto necesarios.
La publicación y gestión técnica de reseñas puede basarse en nuestro interés legítimo en disponer de reseñas auténticas e informar a otros clientes conforme al Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD.
Las invitaciones a reseñar por correo electrónico solo se envían cuando existe consentimiento o se aplica otra autorización legal.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, la base jurídica es el Art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD.
13. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares.
Las tecnologías estrictamente necesarias pueden utilizarse cuando sean necesarias para el funcionamiento de la tienda, el carrito, el checkout, las funciones de seguridad, la configuración de idioma u otras funciones solicitadas expresamente por usted.
Cuando el acceso o almacenamiento de información en su dispositivo terminal sea estrictamente necesario, se realiza conforme al § 25, apdo. 2 TDDDG.
Las cookies no necesarias y tecnologías comparables, en particular para análisis, marketing o publicidad personalizada, se utilizan por regla general únicamente después de que haya dado su consentimiento.
La base jurídica para acceder al dispositivo terminal en estos casos es el § 25, apdo. 1 TDDDG.
Cuando posteriormente se traten datos personales, dicho tratamiento se basa en su consentimiento conforme al Art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD.
14. Gestión del consentimiento con Pandectes
Utilizamos Pandectes GDPR para obtener y gestionar sus preferencias de privacidad y cookies.
Esto implica en particular tratar información sobre los consentimientos que ha otorgado o rechazado, así como la información técnica necesaria para documentar y aplicar sus elecciones.
El tratamiento se realiza para cumplir requisitos de documentación y consentimiento en materia de protección de datos sobre la base del Art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD y, cuando sea necesario, de nuestro interés legítimo en una gestión del consentimiento conforme a la ley, según el Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD.
Puede modificar sus elecciones en cualquier momento mediante las Opciones de privacidad disponibles en nuestro sitio web.
15. Análisis y publicidad – Google
Cuando haya dado su consentimiento, podemos utilizar servicios de Google, en particular Google Analytics y Google Ads.
Esto puede implicar el tratamiento de:
- dirección IP;
- información del dispositivo y navegador;
- identificadores seudónimos;
- información sobre páginas visitadas e interacciones;
- eventos del carrito y checkout;
- información sobre conversiones;
- información sobre el origen de una visita.
Estos datos pueden utilizarse para analizar el uso de nuestra tienda online, medir la eficacia de nuestra publicidad y mostrar publicidad de forma más específica.
Cuando se utilicen cookies no necesarias o tecnologías similares para estos fines, solo se emplearán tras su consentimiento conforme al § 25, apdo. 1 TDDDG.
El tratamiento posterior de datos personales se basa en su consentimiento conforme al Art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD.
Cuando se utilicen funciones como Customer Match o funciones de audiencias comparables, pueden transmitirse a Google para su asociación datos adecuados de clientes, por ejemplo datos de contacto técnicamente protegidos o cifrados mediante hash, de acuerdo con su consentimiento.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante nuestras opciones de privacidad.
16. Feeds de productos y Multifeeds
Utilizamos, entre otros servicios, Multifeeds para proporcionar y gestionar información de productos para canales externos de venta y publicidad.
En este contexto se tratan principalmente datos de productos y de la tienda.
Cuando en relación con funciones de marketing, conversión o publicidad se traten datos personales, se aplican las bases jurídicas descritas en esta Política de privacidad, en particular el consentimiento conforme al Art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD cuando sea necesario.
17. Newsletter y comunicaciones de marketing
Si se suscribe expresamente a un boletín o a comunicaciones de marketing similares, utilizamos los datos de contacto necesarios para ese fin.
La base jurídica es su consentimiento conforme al Art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro, en particular mediante el enlace de baja incluido en el mensaje correspondiente o poniéndose en contacto con nosotros.
Las comunicaciones transaccionales relacionadas con un pedido son independientes de lo anterior.
18. Prevención del fraude y seguridad
Para proteger nuestra tienda online, a nuestros clientes y nuestros sistemas, pueden tratarse datos técnicos y relacionados con transacciones para detectar y prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados u otros incidentes de seguridad.
Para ello también pueden utilizarse funciones de seguridad de Shopify, proveedores de servicios de pago u otros proveedores técnicos.
Cuando este tratamiento no sea ya necesario para ejecutar el contrato, se basa en nuestro interés legítimo en la seguridad de nuestra tienda online conforme al Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD.
19. Destinatarios y proveedores de servicios
Los datos personales solo se comunican cuando es necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad o cuando la ley lo exige.
Entre los destinatarios o categorías de destinatarios pueden encontrarse, en particular:
- Shopify y proveedores técnicos de la tienda;
- proveedores de servicios de pago;
- proveedores de transporte y logística, en particular DHL;
- proveedores de contabilidad y facturación, en particular sevdesk;
- proveedores de servicios de reseñas, en particular Judge.me y Trustpilot;
- proveedores de gestión del consentimiento, en particular Pandectes;
- proveedores de análisis y publicidad, en particular Google, cuando haya dado su consentimiento;
- proveedores técnicos de seguridad e infraestructura, en particular Cloudflare;
- proveedores de servicios informáticos y técnicos;
- asesores fiscales, autoridades públicas y otros organismos cuando exista una obligación legal de comunicación.
No comunicamos datos personales a terceros por el mero hecho de que supuestamente pertenezcan a un «grupo empresarial» de V Welt. V Welt no dispone de tal grupo empresarial.
20. Transferencias de datos a terceros países
Algunos de nuestros proveedores de servicios o sus subencargados pueden tratar datos personales fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo.
Dichas transferencias solo se realizan cuando se cumplen los requisitos legales.
Esto puede basarse, en particular, en una decisión de adecuación de la Comisión Europea conforme al Art. 45 del RGPD o en garantías adecuadas conforme al Art. 46 del RGPD, por ejemplo cláusulas contractuales tipo.
En el caso de organizaciones debidamente certificadas en Estados Unidos, una transferencia puede basarse en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU..
21. Plazos de conservación
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para el fin del tratamiento correspondiente o durante el periodo exigido por las obligaciones legales de conservación.
Los datos de pedidos, facturas y contabilidad pueden conservarse, en particular, durante ocho años debido a obligaciones mercantiles y fiscales.
La correspondencia comercial puede conservarse, cuando la ley lo exija, durante los periodos legales más largos aplicables.
Además, los datos pueden conservarse hasta la expiración de los plazos legales de prescripción cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.
Los datos tratados exclusivamente sobre la base del consentimiento se eliminarán o dejarán de tratarse para el fin correspondiente tras la retirada del consentimiento, salvo que exista otra base jurídica u obligación legal de conservación.
Los datos de la cuenta de cliente se tratan, por regla general, mientras exista la cuenta y mientras sea necesaria una conservación adicional.
22. Sus derechos de protección de datos
Con arreglo a los requisitos legales, tiene en particular derecho a:
- acceder a los datos personales que tratamos sobre usted conforme al Art. 15 del RGPD;
- rectificar datos inexactos conforme al Art. 16 del RGPD;
- suprimir datos conforme al Art. 17 del RGPD;
- limitar el tratamiento conforme al Art. 18 del RGPD;
- la portabilidad de los datos conforme al Art. 20 del RGPD;
- oponerse a determinados tratamientos conforme al Art. 21 del RGPD;
- retirar un consentimiento con efecto para el futuro.
Cuando tratemos datos personales sobre la base del Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD, puede oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular.
Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento con fines de marketing directo.
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en:
23. Derecho a presentar una reclamación
Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe el RGPD.
Para V Welt, la autoridad competente es, en particular:
Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (LDI NRW)
Kavalleriestraße 2–4
40213 Düsseldorf
Alemania
También puede dirigirse a otra autoridad de control competente conforme al Art. 77 del RGPD.
24. Facilitación de datos
Determinados datos personales son necesarios para que podamos celebrar un contrato con usted y tramitar su pedido.
Sin los datos necesarios de contacto, entrega y pago, es posible que no podamos tramitar o ejecutar un pedido.
La facilitación de datos para fines voluntarios de marketing, análisis o publicidad no es un requisito para comprar en V Welt.
25. Decisiones automatizadas
Por regla general, V Welt no adopta decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado en el sentido del Art. 22 del RGPD que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de modo similar.
Los proveedores de servicios de pago u otros proveedores externos pueden realizar bajo su propia responsabilidad comprobaciones automatizadas de seguridad o fraude. Para estos tratamientos se aplica su respectiva información de privacidad.
26. Modificaciones de esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando cambien nuestros tratamientos de datos, los servicios utilizados o los requisitos legales.
La versión vigente se publica en nuestro sitio web.
27. Contacto para protección de datos
Si tiene preguntas sobre protección de datos o desea ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en:
V Welt
Haroldstraße 20
40213 Düsseldorf
Alemania
Correo electrónico: info@vwelt.de