Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 25 settembre 2026
Grazie per aver acquistato da V Welt.
Oltre al diritto legale di recesso, V Welt le concede un diritto di reso volontario di 90 giorni dal ricevimento della merce. I suoi diritti di legge non sono limitati da questo diritto di reso volontario.
1. Diritto legale di recesso
Diritto di recesso
Ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza indicarne il motivo.
Termine di recesso
Il termine di recesso è di quattordici giorni a decorrere dal giorno in cui lei, o un terzo da lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso della merce.
Se ha ordinato più beni nell’ambito di un unico ordine e questi vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui lei, o un terzo da lei designato, acquisisce il possesso dell’ultimo bene.
Se un bene viene consegnato in più spedizioni parziali o pezzi, il termine decorre dal giorno in cui lei, o un terzo da lei designato, acquisisce il possesso dell’ultima spedizione parziale o dell’ultimo pezzo.
Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile, ad esempio per lettera o e-mail.
Il recesso deve essere indirizzato a:
V Welt
Haroldstraße 20
40213 Düsseldorf
Germania
Telefono: +49 163 252 0176
E-mail: info@vwelt.de
Può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio.
Può inoltre esercitare il diritto di recesso online tramite la nostra funzione «Recedere dal contratto» all’indirizzo:
www.vwelt.de/it/pages/vertrag-widerrufen
Se utilizza la funzione online, le invieremo immediatamente, su un supporto durevole, ad esempio via e-mail, una conferma di ricezione contenente il testo della sua dichiarazione di recesso nonché la data e l’ora di ricezione.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto prima della scadenza del termine stesso.
2. Effetti del recesso
Se recede dal presente contratto, le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da lei, inclusi i costi della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta.
Non saranno rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa da noi offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dal giorno in cui riceviamo la sua comunicazione di recesso dal presente contratto.
Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da lei impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso. Il rimborso non comporterà costi aggiuntivi a suo carico.
Possiamo sospendere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando lei non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
3. Restituzione dopo un recesso legale
Deve rispedire o consegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dal giorno in cui ci comunica il recesso dal presente contratto.
Il termine è rispettato se spedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.
Invii i resi a:
V Welt
Haroldstraße 20
40213 Düsseldorf
Germania
Lei sostiene i costi diretti della restituzione dei beni.
Consigliamo di utilizzare una modalità di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino alla completa gestione del reso.
4. Esame della merce e diminuzione di valore
Lei è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
L’assenza dell’imballaggio originale o il semplice esame della merce non comportano pertanto automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
5. Esclusioni dal diritto legale di recesso
Il diritto legale di recesso non si applica in particolare a:
beni non prefabbricati, per la cui produzione è determinante una scelta o decisione individuale da parte sua, o chiaramente personalizzati secondo le sue esigenze;
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni per loro natura.
Per cosmetici, prodotti per la cura personale e prodotti per l’igiene, la semplice apertura di una normale confezione di vendita non esclude automaticamente il diritto di recesso.
Un’esclusione può applicarsi in particolare quando un bene non è idoneo alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e un sigillo previsto a tale scopo è stato rimosso dopo la consegna.
Diritto di reso volontario di 90 giorni
6. Ambito del diritto di reso volontario
Oltre al diritto legale di recesso, V Welt le concede un diritto di reso volontario di 90 giorni dal ricevimento della merce.
Dopo la scadenza del termine legale di recesso, può quindi restituire volontariamente la merce fino al termine di 90 giorni dal ricevimento, alle condizioni indicate di seguito.
Il diritto di reso volontario non limita i suoi diritti di legge, in particolare il diritto legale di recesso e i diritti legali di garanzia.
7. Requisiti per un reso volontario
Dopo la scadenza del termine legale di recesso, la merce può essere restituita nell’ambito del diritto di reso volontario se:
il reso viene effettuato entro 90 giorni dal ricevimento;
la merce non è stata utilizzata;
la merce è completa;
si trova nella confezione originale; e
si trova in condizioni che ne consentano la rivendita.
Queste condizioni aggiuntive si applicano esclusivamente al diritto di reso volontario dopo la scadenza del termine legale di recesso.
8. Beni esclusi dal diritto di reso volontario
Sono esclusi in particolare:
beni realizzati individualmente o personalizzati;
beni deperibili o con data di scadenza superata;
cosmetici, prodotti per la cura personale o prodotti per l’igiene già utilizzati;
prodotti aperti o privati del sigillo che non sono idonei alla rivendita per motivi di protezione della salute o igiene;
beni incompleti o sostanzialmente danneggiati dal cliente.
I suoi diritti di legge relativi a beni difettosi o consegnati danneggiati restano impregiudicati.
9. Articoli scontati
Gli articoli scontati non sono esclusi dal reso per il solo fatto che il loro prezzo sia stato ridotto.
Possono essere restituiti sia nell’ambito del diritto legale di recesso sia nell’ambito del nostro diritto di reso volontario di 90 giorni, purché siano soddisfatti i rispettivi requisiti.
10. Costi di restituzione nell’ambito del diritto di reso volontario
Lei sostiene i costi diretti della restituzione dei beni.
V Welt non fornisce normalmente un’etichetta di reso gratuita per i normali resi volontari, salvo diverso accordo espresso.
11. Rimborso in caso di reso volontario
In caso di reso correttamente effettuato nell’ambito del nostro diritto di reso volontario di 90 giorni, rimborseremo il prezzo di acquisto dei beni restituiti.
In caso di reso volontario dopo la scadenza del termine legale di recesso, i costi di spedizione originari non vengono rimborsati.
Neppure i costi di restituzione vengono rimborsati.
Dopo il ricevimento e la verifica dei beni restituiti, il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’ordine originario, salvo diverso accordo espresso.
12. Beni errati, danneggiati o difettosi
Se riceve un bene errato, danneggiato o difettoso, ci contatti il prima possibile all’indirizzo:
Indichi, se possibile, il numero dell’ordine e, qualora sia utile per la valutazione, ci invii fotografie del bene interessato e, se del caso, dell’imballaggio di spedizione.
La presentazione di fotografie non è una condizione per esercitare i suoi diritti legali di garanzia.
Una consegna errata o difettosa non viene trattata come un normale reso volontario.
I costi di restituzione necessari derivanti da una consegna errata imputabile a V Welt o da un difetto non saranno addebitati al cliente.
I suoi diritti legali di garanzia restano pienamente impregiudicati.
13. Modulo tipo di recesso
Se desidera recedere dal contratto, può utilizzare il seguente modulo. Il suo utilizzo non è obbligatorio.
A:
V Welt
Haroldstraße 20
40213 Düsseldorf
Germania
E-mail: info@vwelt.de
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto concluso da me/noi per l’acquisto dei seguenti beni:
Ordinato il / ricevuto il:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Data:
Firma del/dei consumatore/i, solo se il modulo è presentato su carta:
14. Contatti
Per domande relative a recesso, resi o rimborsi può contattarci a:
V Welt
Haroldstraße 20
40213 Düsseldorf
Germania
E-mail: info@vwelt.de